Zorg startup met een menselijk gezicht
Uitdaging
Zorgplatform Nederland initieerde een nieuw online portaal dat het bestellen en leveren van medische zorghulpmiddelen vereenvoudigd. Consumenten krijgen hier inzicht in mogelijkheden en vergoedingen vanuit hun verzekeraar. Lokale apothekers monitoren individueel verbruik en kunnen waar nodig zorg en advies bieden.
Zorgplatform Nederland zocht een strategie en merkidentiteit die ouderen en verzorgers aanspreekt, en die hen kon helpen investeerders te werven.
Aanpak
De uitdaging was om het technische en logistieke verhaal te vertalen naar een merk dat om mensen draait. Het belangrijkste dat er dus gebeuren moest was het perspectief van de eindgebruikers in beeld te brengen. Op basis van persoonsprofielen van enkele cliënten en enkele apothekers konden we samen met de drie founders een waarde propositie canvas invullen.
Positionering
In de waarde propositie workshop kwam naar voren dat het online portaal gezien kan worden als een ‘virtuele apothekers assistent’. Dit leverde het uitgangspunt voor naamgeving en branding. Daarbij onderstreepte dit de behoefte aan een tone of voice, en visuals, die begrijpelijk en menselijk was en vakmatige termen vermeed.
Naamgeving
We zochten een merknaam met een duidelijk menselijk karakter. Vriendelijk, Nederlands en met een simpele schrijfwijze. Uit een reeks namen werd een selectie gemaakt en ‘Elke’ gekozen. Een no nonsense naam, benaderbaar en eenvoudig. Elke zorgt voor je, elke dag. De naam opent mogelijkheden om zorg neer te zetten als iets dat ieder mens altijd nodig heeft.
Beeldmerk
Wat beter dan een vriendelijk gezicht als beeldmerk? Na verscheidene ontwerp iteraties werd de balans gevonden tussen een ‘E’ en een vriendelijk, vrolijk gezicht.
Zorg is een natuurlijk onderdeel van het leven. Iedereen heeft in zijn leven enige vorm van fysiek onderhoud nodig. De fotografische beeldtaal van Elke benadrukt dit. Van je hobby uitoefenen, sporten, tot momenten met je familie; Elke helpt je hiervan te genieten door te ondersteunen in de zorg die je nodig hebt.
Future proof
De start van Elke betekende de start van een ontwikkeltraject waarin feedback vanuit gebruikers en de markt hun invloed uitoefenen op de rol die Elke uiteindelijk gaat spelen. Blijft het beperkt tot een web platform of reikt de dienstverlening straks verder? In het uitwerken van de merkidentiteit is vast een blik op de toekomst geworpen waarin Elke bijdraagt aan informatie voorziening in de apotheek en support aan klanten.
Impact
De scherpe positionering en heldere merkidentiteit hebben meegeholpen aan het verkrijgen van 1 MLN funding en inschrijving van 70 apothekers bij start. Hierdoor kon Elke uitgewerkt worden van concept op papier naar een werkend platform. Ook tijdens de uitwerking heeft de merkidentiteit geholpen betrokkenen een concreet beeld te geven van het eindproduct dat Zorgplatform Nederland wilde bereiken. Inmiddels ondersteund Elke meer dan 200 apotheken.
Producten
MerkstrategiePositioneringWaarde propositieVisuele identiteitIllustratie en beeldtaalDigital designTeam
Dirkjan Brummelman (strategie en design)
Patty van de Aa (copy)
Robbert Lokhorst (webdevelopment)
Bijzonderheden
Vanuit de allereerste presentatie voor potentiële investeerder is mede dankzij de heldere presentatie direct meer dan 1 MLN euro opgehaald.
Merkstrategie
Tijdens de merkstrategie-workshop werd het concept van een ‘virtuele apothekersassistent’ geboren. Dit idee gaf richting aan de positionering, naamgeving en het visuele ontwerp. De naam Elke werd gekozen vanwege haar eenvoud, menselijkheid en directe link met dagelijkse zorg. Zo ontstond een merk met een duidelijk profiel: behulpzaam, betrouwbaar en dichtbij.
Van positionering tot visuele identiteit
De visuele merkidentiteit van Elke benadrukt het zorgzame karakter van het platform. In het logo komt een gestileerde ‘E’ samen met een glimlachend gezicht – een vriendelijk symbool dat zorg tastbaar maakt. De beeldtaal, fotografie en tone of voice dragen bij aan een merkbeleving die vertrouwen wekt. Alles is ontworpen om zowel visueel onderscheidend als praktisch toepasbaar te zijn.
Positionering voor groei
De ontwikkelde merkstrategie houdt rekening met mogelijke toekomstscenario’s. Blijft het bij een webplatform, of breidt de dienstverlening zich straks verder uit? Bij het uitwerken van de merkidentiteit is alvast vooruitgekeken naar die verbreding — waarin Elke een rol speelt in informatievoorziening binnen de apotheek en extra ondersteuning biedt aan klanten. Deze doordachte positionering maakt het merk relevant, schaalbaar en aantrekkelijk voor investeerders.
We begonnen als start-up helemaal vanaf nul. De toevoeging van een passende merkidentiteit gaf het hele project gelijk meer hart en ziel. – John Feimann, Commercieel manager